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访客

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管理员头像

管理员在聊天中使用的头像，支持 JPG/PNG/GIF/WEBP，最大 20MB

管理员显示名称主账号回复访客时显示的发送者名称，最多 32 字。留空则使用账号资料里的昵称。点击右下角「保存配置」保存。

客服助手

访客端看到的欢迎语与自动回复将以此身份展示；支持 JPG/PNG/GIF/WEBP，最大 20MB

助手显示名称显示在访客聊天窗口中发送者名称旁，最多 32 字。点击右下角「保存配置」保存名称。

访客设置

访客在聊天中发送消息时显示的头像；支持 JPG/PNG/GIF/WEBP，最大 20MB

访客默认显示名称未填写名片姓名时使用；也作为会话中的默认称呼。最多 32 字，点击右下角「保存配置」保存。

欢迎语设置

启用欢迎语新访客开始咨询时自动发送欢迎语

欢迎语内容 * 访客首次进入聊天时会收到此消息。可使用 <br>、<strong class="markup-emphasis"> 等实现与手机端示例相同的排版。

访客公告弹窗

访客每次打开聊天页时显示公告弹窗关闭后访客端不再弹出；开启后每次重新进入聊天页面都会显示一次（刷新或从外链再次进入即算一次）。

弹窗标题显示在弹窗顶部；留空时默认「重要公告」。

弹窗正文启用弹窗时正文必填。样式接近移动端公告：白底、标题区浅蓝、底部绿色「我已知晓」按钮由系统自动生成。

自动回复设置

启用自动回复根据关键词自动回复访客消息

强制要求访客填写名片（姓名和手机号）如果您关闭此项，访客点击咨询球将直接进入聊天界面。

自动回复规则

当访客消息包含关键词时，自动发送对应的回复

人工客服通知

启用人工客服请求通知当客户发送人工关键词时，立即发送邮件通知

人工关键词（多个关键词用逗号分隔）当访客消息包含这些关键词时，会触发邮件通知

注：人工客服通知需配合已配置好的邮件服务。新注册商户默认继承超级后台的配置，如需修改请前往“邮件设置”选项卡。

权限与功能控制

启用消息撤回功能开启后，客服可以在聊天窗口撤回已发送的消息

允许客服删除会话开启后，客服可以删除或清空会话。关闭后仅管理员有权删除记录，建议关闭以防误删。

快捷回复设置

预设回复内容

在客服后台聊天输入框左侧点击「快捷回复」可选中以下内容填入输入框；标题用于列表展示，内容为实际插入的文字。

客服坐席管理

登录名	昵称	状态	操作

启用邮件通知功能 (总开关) 启用后，系统将能够发送邮件通知。具体的通知类型请在下方选择。

接收 "新用户咨询" 通知当有新访客发起咨询时发送邮件

管理员信息

接收通知邮箱 * 系统将把通知发送到此邮箱

管理员称呼邮件中使用的管理员称呼

发信人名称邮件发送者名称，显示在收件人的发件人栏

邮件测试

测试邮箱

发送测试邮件以验证系统配置是否正常

ℹ️ 说明： 邮件发送使用系统统一配置的SMTP服务，您无需自行配置服务器。